Retourzendingen: informatie en procedures

Om je garantieclaim zo snel mogelijk te verwerken, heeft onze After-Sales Service meer informatie nodig voordat we contact kunnen opnemen met het betreffende merk. Op deze pagina vind je alle documenten die we nodig hebben voor je aanvraag bij de after-sales service, je kunt deze documenten per e-mail naar ons toesturen. Het kan zijn dat we specifieke documenten nodig hebben voor jouw merk, kijk op de specifieke procedures per merk voor meer informatie.

Let wel op de volgende punten:

Kwaliteit van de bestanden (foto's moeten scherp zijn)

Bestandsgrootte (niet meer dan 8MB voor alle bijlagen)

Bestandsformaat (bij voorkeur JPEG en/of PDF)

Zodra we je e-mail hebben ontvangen, kunnen we je aanvraag doorsturen naar de betreffende fabrikant, die vervolgens als enige beslist of er oplossing kan worden aangeboden (reparatie, omruiling of een tegoedbon). Snowleader volgt het beleid van het merk voor garantieclaims. Als het merk het product repareert of omruilt, sturen we het naar je terug. Als het merk ons een tegoedbon stuurt, geven we een tegoedbon uit, het is niet mogelijk om je geld terug te krijgen.

De verwerkingstijd voor een garantieclaim is ongeveer 4 tot 8 weken. Bedankt voor je geduld en we zullen ons uiterste best doen om deze periode te verkorten.

Voor de meeste merken (zie lijst) heb ze de volgende informatie nodig om je aanvraag te kunnen verwerken:

Factuur voor het product dat wordt teruggestuurd

Omschrijving van het probleem

Foto van het hele product

Foto van het defect

Indien mogelijk: foto van de labels op het product

Indien mogelijk: foto van het serienummer

Sommige merken hebben aanvullende informatie nodig om je retouraanvraag goed te kunnen behandelen. Controleer de lijst hieronder om te zien of het betreffende product wel of niet op deze lijst staat. Als je merk op de lijst staat, stuur dan de informatie naar ons toe die staat aangeven in de tabel van het merk.